İptal ve İade Politikası

İşbu iptal ve iade politikası, Bozkurt Honey müşterilerinin haklarını ve sorumlulukları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47. maddesi uyarınca, müşterilerimiz ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.1 Cayma Hakkı Süresi

• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
• Birden fazla ürün içeren siparişlerde, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkı bildiriminin yasal süre içerisinde yapılması yeterlidir.

1.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden herhangi biriyle tarafımıza bildirimde bulunabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• İletişim Formu: Web sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz
• Çalışma Saatleri: 7/24 açık - istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz

2. İADE ŞARTLARI

2.1 İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, bozulmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı açılmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura ve diğer belgeler eksiksiz olmalıdır.
• Cam kavanoz hasarsız ve kırılmamış olmalıdır.
• Ürünün satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2.2 İade Süreci

• 1. Adım: Cayma bildiriminizi tarafımıza iletin.
• 2. Adım: Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte paketleyin.
• 3. Adım: Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içerisinde kargoya verin.
• 4. Adım: Kargo takip numaranızı bize bildirin.

2.3 İade Adresi

3. KARGO ÜCRETLERİ

• Cayma hakkı kullanımı durumunda, ürünün iade kargo masrafları Bozkurt Honey tarafından karşılanır.
• İlk gönderim kargo ücreti iade tutarından mahsup edilmez.
• Anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden ücretsiz iade hizmeti sunulmaktadır.
• Kargo sürecinde ürüne zarar gelmemesi için ürünü özenli bir şekilde paketleyiniz.

4. ÖDEME İADESİ

4.1 İade Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme iadeniz 10 (on) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

4.2 İade Yöntemleri

• Kredi Kartı: Ödeme kredi kartına yapılmışsa, iade tutarı kartınıza yansıtılır. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2-3 hafta içerisinde hesabınıza geçer.
• Havale/EFT: Ödeme havale/EFT ile yapılmışsa, belirttiğiniz banka hesabına iade yapılır.
• Kapıda Ödeme: Nakit veya kredi kartı ile kapıda ödeme yaptıysanız, iade belirttiğiniz banka hesabına yapılır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN TESLİMİ

6.1 Teslimat Anında Kontrol

Ürünü teslim alırken, kargo görevlisi önünde paketin dış görünümünü kontrol ediniz. Hasar görmüş, yırtılmış veya açılmış paketleri teslim almayınız.

6.2 Hasarlı Ürün İadesi

• Ürününüz hasarlı veya hatalı olarak ulaştıysa, lütfen 48 saat içerisinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.
• Hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi tarafımızca ücretsiz olarak karşılanır.
• Kırık cam kavanoz veya dökülmüş ürün durumunda kargo firmasından tutanak tutulmasını talep ediniz.

7. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz:

• İlk olarak cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edin.
• İade işleminiz tamamlandıktan sonra yeni siparişinizi oluşturun.
• Değişim için ayrı bir prosedürümüz bulunmamaktadır.

8. SİPARİŞ İPTALİ

8.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemeniz varsa tam olarak iade edilir.

8.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal etmek isterseniz, ürünü teslim almayarak "alıcı adreste yok" koduyla iade ettirebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında ödemeniz iade edilir.

9. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İptal ve iade süreçlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Orhan Veli Kanık Cd, Şht. Zekeriya Seçkin Kahraman Sk. No:21, Beykoz/İstanbul
• Çalışma Saatleri: 7/24 Açık

10. TÜKETİCİ HAKLARI

Tüketici olarak haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altındadır. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda:

• Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi'ne şikayet iletebilirsiniz

Bu politika son güncelleme tarihi: Ocak 2025